ZaloPay là một trong những ví điện tử được dùng phổ biến nhất trên btl86, phù hợp với người quen thanh toán nội địa trên điện thoại.
Nếu giao dịch ZaloPay của bạn bị treo, bị từ chối hoặc chưa vào tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Hãy chuẩn bị mã giao dịch từ ứng dụng ZaloPay để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.
Chúng tôi xây dựng quy trình ZaloPay dựa trên thực tế sử dụng của người Việt — không phải dựa trên bản dịch từ nền tảng khác. Mỗi bước nạp và rút đều có kiểm tra đối chiếu để đảm bảo số tiền khớp với lệnh bạn gửi.
Số ví ZaloPay khi rút phải trùng với thông tin tài khoản đã đăng ký — bước này bảo vệ bạn khỏi lệnh rút nhầm địa chỉ.
Mỗi lệnh ZaloPay đều có mã tham chiếu riêng. Bạn có thể dùng mã này để đối chiếu giữa ứng dụng ZaloPay và tài khoản btl86.
Chúng tôi rà soát luồng ZaloPay thường xuyên để phát hiện lỗi phát sinh từ phía cổng thanh toán và xử lý trước khi ảnh hưởng đến bạn.
Đội hỗ trợ có quy trình riêng cho sự cố ZaloPay — không xử lý chung với MoMo hay Viettel Money để tránh nhầm lẫn.
Khi bạn chọn ZaloPay để nạp tiền, hệ thống sẽ hiển thị số tài khoản và mã QR trực tiếp trên màn hình — bạn mở ứng dụng ZaloPay, quét hoặc nhập số, xác nhận bằng mã PIN là xong. Giao dịch thường được ghi nhận vào tài khoản btl86 trong thời gian ngắn. Khi rút tiền, bạn nhập số ví ZaloPay
đã liên kết, hệ thống xác minh khớp với tài khoản đăng ký rồi xử lý. Nếu đây là lần rút đầu, bước xác minh danh tính sẽ được yêu cầu trước khi lệnh được duyệt.
Hiểu đúng các khái niệm giúp bạn xử lý sự cố nhanh hơn và không bị bỡ ngỡ khi liên hệ hỗ trợ về giao dịch ZaloPay.
Là dãy số/chữ duy nhất gắn với mỗi lệnh chuyển tiền trong ứng dụng ZaloPay. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để tra cứu trạng thái lệnh nhanh nhất.
Là bước kiểm tra số ví bạn nhập khi rút tiền có khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký hay không, nhằm tránh chuyển nhầm sang ví người khác.
Lệnh đã gửi nhưng chưa được hệ thống ghi nhận hoàn tất. Có thể do mạng chậm, cổng thanh toán tạm gián đoạn, hoặc đang trong hàng chờ xử lý.
Là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần nạp hoặc rút qua ZaloPay, do cả ví ZaloPay và btl86 quy định. Kiểm tra mục nạp/rút trong tài khoản để xem mức hiện tại.
KYC là xác minh danh tính — cung cấp ảnh CCCD hoặc hộ chiếu trước lần rút đầu để hệ thống đối chiếu chủ tài khoản và chủ ví ZaloPay là cùng một người.
Là khoản tiền được trả lại vào tài khoản btl86 hoặc ví ZaloPay khi lệnh bị từ chối hoặc lỗi. Thời gian hoàn phụ thuộc vào phía cổng thanh toán ZaloPay.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến việc dùng ZaloPay để nạp và rút tiền trên btl86. Nếu tình huống của bạn không có trong danh sách, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat.